街机保修和备件供应商：机器故障时谁来承担费用？

商用街机需要更换零件时，谁来支付费用？

街机保修和备件供应商应明确说明所报告的故障是否在保修范围内、批准的更换件是什么，以及运费、退货运费、本地人工费和安装费由谁承担。订购前请分别确认这些项目。保修期本身并不能决定机器恢复使用所需的全部成本或时间。

EPARK扩展保修常见问题解答中提到，产品自发货之日起享有两年保修，并可根据要求提供延长保修选项。其更换零件的说明涵盖保修期内因制造缺陷造成的零件更换，但不包括易耗品和误用造成的损坏。这些已公布的答案可作为参考，但买家仍应索取针对其型号、订单和目的地的书面保修条款。

本指南重点关注采购订单之前的决策：当未来出现故障并涉及保修索赔、付费更换订单或第三方支持问题时，如何记录服务责任。本指南适用于家庭娱乐中心运营商、海外分销商、街机连锁店和场馆采购团队。本指南不能取代目标市场适用的协议或强制性要求。

将保修权益与更换件供应情况分开考虑。

某个部件可能并非免费提供。即使更换部件需要在发货前进行配置，制造缺陷也可能在保修范围内。此外，即使故障部件属于除外类别，整机仍可能在保修期内。如果将这三个问题都理解为“你们提供零件吗？”，则容易造成不必要的误解。

使用三份独立的记录：保修决定、已批准的更换参考编号和物流指示。保修记录说明如何处理此问题的财务事宜。技术记录确定可以安装哪些部件。物流记录说明物品的运输地点、包装方式以及授权发货的当事方。

要求明确病例分类

请提供书面分类，例如：保修范围内的更换、付费维修部件、耗材采购、运输损坏审查或需要进一步诊断。这些是建议的工作流程标签，并非 EPARK 公布的案例类别。其目的是防止采购人员为尚未做出保修决定的物品付款，或等待未经授权的免费更换。

合适的街机保修和备件供应商应该能够清楚地说明这一点，以便场地经理和财务团队都能理解。

确认保修期限的起始时间

EPARK 的常见问题解答中，发货日期作为其所述两年期限的起始日期。请勿将场馆开业日期直接替换为发货日期。运输、场地准备和调试延迟都可能导致发货日期与首场付费游戏日期之间存在时间间隔。

询问哪份发货记录标明了开工日期，以及如何将日期记录到每台机器上。对于分阶段项目，不同批次可能需要单独的记录。如果买方希望采用不同的开工日期，请在订单批准前提出，而不是假设设备到货后会被接受。

在同一份保修单中记录机器标识、发货参考号、适用期限和约定的例外情况。如果单独购买的组件有其自身的保修条款，请单独获取该保修条款。不要想当然地认为付费更换部件会自动为整个机柜开启新的两年保修期。

区分保修期和运营支持期

保修期过后，技术支持、付费备件和软件支持可能会在不同的条件下继续提供。EPARK 的常见问题解答中提到，保修期后的零件可以购买。请确认您具体型号的当前库存情况、价格和支持渠道；一般库存声明并不代表无限量供应。

构建组件级覆盖率矩阵

整机保修声明不能替代部件分类。请向供应商询问控制器、显示屏、电路板、电机、支付设备、装饰面板和其他维修部件的保修条款。具体条款可能取决于故障原因以及部件本身。

EPARK 的耗材常见问题解答中将票据、代币、灯泡和传感器列为不在保修范围内的物品。这一点需要针对具体车型进行澄清：不要想当然地认为出现在技术备件清单中的传感器就一定在保修范围内。务必询问相关传感器和所报告的故障在书面保修条款中将如何分类。

除非相关协议明确规定，否则请勿使用“涵盖所有电子设备”这样的表述。同样，也不要暗示所有传感器或开关在任何情况下都被排除在外。请供应商确定所购设备的分类。

将免费部分与恢复运营的成本分开。

经批准的保修更换可能遗漏其他费用。请索取一份责任清单，涵盖出境运输、海关相关处理、故障部件退货、本地技术人员工作、差旅和配置支持。请注明每项费用是已包含、未包含、单独报价还是待确认。

这一点对于跨境买家尤为重要。一个小型零部件在由合格人员安装之前，可能需要经过多次交接。报价单上仅提及“保修部件”，并未明确交接环节由谁负责。买家也不应想当然地认为加急发货会自动包含目的地费用。

对于街机保修和备件供应商的比较，此矩阵比单纯比较保修年限更具参考价值。即使保修期相同，两家供应商提供的服务内容也可能截然不同。

在机器停止之前，确定索赔证据。

EPARK的保修申请常见问题解答要求通过其售后联系渠道提供序列号、问题描述以及照片或视频。请准备一份服务记录，将这些信息与订单、机器配置以及发现问题的日期关联起来。

一份有用的报告会描述操作员观察到的情况，而不是在未进行诊断的情况下就断言某个组件存在缺陷。“游戏机可以投币但无法启动”这样的描述能为技术团队提供调查方向。“寄送新电路板”则可能忽略实际故障，造成不必要的运输。

记录近期已获授权的变更、显示的错误消息（如有）以及支持部门已要求的检查。保留标签和可访问组件参考信息的照片，但切勿要求未经培训的人员打开带电设备以获取这些信息。电气、运动和储能方面的操作应由具备资质的人员按照机器说明书进行。

在同一案件线索中保留证据

分配一个买方案例编号并保留供应商参考编号。采购人员、场地管理人员和技术人员应使用同一份记录。信息碎片化可能导致有人已经安排了付款订单，而其他人仍在等待保修回复。

请将回应请求理解为回应请求，而不是修复期限。

EPARK 的服务页面宣称提供 24/7 全天候技术支持，其详细的常见问题解答中也提到工作日 24 小时内回复。但这些说法并不能保证所有问题都能在一天内完成诊断、分派和维修。请务必确认您项目的联系渠道、工作时间表、升级流程以及双方约定的响应预期。

将各个阶段分别跟踪：收到案例、证据齐全、技术审核、保修决定、确定替换件、准备零件、发货和本地维修。快速确认固然有用，但这与经批准的替换件出厂并非同一事件。

询问如果需要更多证据、某个部件需要编程或需要本地技术人员到场，应该如何处理。对于紧急情况，应确认可用的服务方案，而不是根据整机生产计划推断周转时间。

评估街机游戏机保修和备件供应商时，应着重考察其各个环节的管理是否清晰明了。与其空洞地承诺“立即支持”，不如提供切实可行的分阶段解决方案。

使用工厂提供的证据，但不要夸大其证明的内容。

EPARK 的生产和支持流程展示了生产照片，并描述了发货前进行的 48 小时全面运行测试。这些证据解释了已公布的工厂流程。但它并不能证明特定的故障率，也不能排除所有未来可能出现的缺陷，更不能决定保修索赔的结果。

发货前，请索取所供机器的约定配置和相关检验记录。收货时，记录机器状况、包装标识以及缺失或损坏的部件。这些记录有助于区分配置问题、运输问题或后续维修故障，避免仅凭记忆猜测。

流程页面还介绍了保护性包装。对于更换货物的运输，请咨询具体产品适用的包装方式。不要想当然地认为控制板、显示屏和机械组件都应该采用整机出口包装方式。

发货前请确认更换型号和安装范围。

一旦确定故障类型，请申请简要的更换批准：故障部件的参考信息、拟更换部件的参考信息、兼容的机器版本、部件的交付状态以及所需的设置。保修批准并不能免除识别正确部件的必要性。

如果拟采用替代组件，请供应商详细说明任何适配器、安装方式或配置方面的变更。切勿仅仅因为替代组件上市更快就未经审核就批准使用。安全相关或运动系统方面的变更必须由合格的技术人员批准。

如需进行详细的组件匹配，请使用 EPARK 现有的替换零件兼容性指南。此处的商业决策更为具体：在此情况下，应提供哪种经批准的替换零件，以何种条款提供，以及还需承担哪些责任？

记录已安装的替换件编号，并将旧编号保留在机器历史记录中。该记录有助于区分后续重复故障与其他故障，并在需要重新开启故障调查时为供应商提供可用的参考信息。

在保险问题解决之前，制定紧急付费部分的计划

运营商可能会认为等待保修审查并不实际。如果可以付费更换，则应将紧急购买决定与仍在保修期内的决定分开。要求以书面形式确认，如果日后确认是原故障，是否会考虑任何补偿或赔偿。不要想当然地认为这会自动发生。

一个假设案例：一台机器，两种决策

想象一下，某个场地在繁忙的周末前不久报告游戏机出现故障。供应商需要更多证据来确定故障类型，而经批准的替换组件可以单独报价。这只是一个示例场景，并非 EPARK 的客户案例或发货承诺。

买家可以问四个问题：报价中的组件是否已获准用于此机器？其实际准备状态如何？购买该组件是否会影响未决索赔？后续任何退款均适用哪些书面流程？这些问题的答案有助于买家做出明智的商业选择，而无需仓促做出诊断。

当其他技术人员提出本地维修方案时，也应遵循同样的原则。任何可能影响证据或既定服务条款的改动，都必须事先征得其同意。这样做的目的是为了保持清晰的记录，而不是为了延误必要的安全措施。

在保修期外继续打开备用套件

入门套件是初始库存；保修更换是针对符合条件的故障的响应。这两种耗材不同。询问使用随附的备用零件是否会影响索赔流程，以及供应商是否会在索赔获批后补充库存。

EPARK 的完整 FEC 解决方案页面提到，集装箱订单会包含一个备用套件，其中包括控制元件和电源部件。请务必在报价单中确认实际包含的清单和具体条款。切勿将该页面上的说明解读为每笔订单都包含免费部件或无限量补货。

对于分销商而言，即使兼容的零件共用一个存储位置，也应将客户保修库存与一般转售库存分开记录。当零件出库时，应记录其分配情况。否则，服务团队可能会承诺提供采购部门已分配给其他零件的备件。

开业前务必讨论补货方案。对于街机保修和备件供应商而言，问题不仅在于是否存在配套组件，更在于如何确保包含的库存、采购的库存和授权保修供应的可追溯性。

明确软件、第三方硬件和现场工作情况

EPARK 的常见问题解答中提到，在保修期内，软件更新和错误修复是免费的，如有升级，则可免费升级。请确认您的设备支持的软件、机器版本、可用性和安装流程。该声明不应被解读为对所有未来游戏、第三方许可或硬件升级的承诺。

支付终端和场所系统应明确各自的责任归属。必须明确设备供应商、账户或软件控制方以及技术支持方。对于运营商而言，机器故障、终端故障和支付服务商账户问题可能看起来相似，但实际处理流程却截然不同。

常见问题解答中还提到，远程指导是通常的支持方式，大型项目或通过合作伙伴可以提供现场维修服务。请务必询问实际的服务范围、人员配备、差旅费用和当地工作安排。切勿想当然地认为技术人员已经确定到场，从而随意预订服务日期。

对于自有品牌或定制设备而言，这些界限尤为重要。务必保留内部设备代码和工厂参考编号，以便品牌机柜也能与正确的维修记录相匹配。

为每个安装项目制定支持计划

单个购物中心游戏厅、区域分销商和拥有多家分店的家庭娱乐中心连锁店所需的服务资源各不相同。没有技术人员的场所需要清晰的本地安装路线。分销商需要一套能够确保机器在不同客户之间保持一致性的索赔提交流程。连锁店可能需要获得许可才能在不同分店之间使用已批准的共享库存。

EPARK 的通用材料常见问题解答中列出了金属、ABS 和钢化玻璃，但保修处理仍取决于所选设备和报告的原因。面向公众的面板、活动组件和电子部件需要单独的说明。请勿使用展厅照片作为所有这些组件可以互换或享有相同保修条款的证据。

为服务计划表指定负责人。记录主要联系人、升级流程、本地技术资源以及机器记录更新流程。将敏感的支付凭证与普通理赔信息分开；如果需要访问账户，请使用授权供应商的流程。

对于分销商而言，需明确服务关系的双方。

经销商可能会承诺为客户提供本地支持，同时从工厂获得零部件和远程指导。这些承诺应单独记录。务必询问谁有权授权向工厂提出索赔，谁负责与工厂沟通，以及谁在收费前审批本地维修工作。切勿将面向客户的服务承诺复制到工厂采购订单中，并想当然地认为工厂已经接受。

向街机保修和备件供应商咨询，如果机器被移至其他场所，是否需要更新维修记录，以及所有权变更时会发生什么情况。这些问题仅供参考，并非已公布的EPARK转让规则。其目的是在设备流转过程中，确保机器的身份信息、发货日期和授权联系人信息得以保留。

经授权更换后，记录所执行的工作、相关的运行检查以及任何遗留故障。请负责的技术人员确认恢复使用的决定。只有在约定的发票、退货或退款也得到解决后，才能结案。机器维修和保修结算是相关的结果，但两者并不自动完成。

街机游戏机保修和备件供应商应该在书面文件中包含哪些内容？

请提供所选型号、数量、目的地、付款方式和当地服务能力信息。请供应商提供服务范围清单，而非普通的售后服务手册。明确此次请求是针对新项目、经销商库存还是现有 EPARK 设备的维护。

请求提供保修期和开始记录；组件排除项；更换或维修途径；索赔证据；响应安排；运费和当地人工分配；故障部件退货；入门套件内容；付费部件途径；软件范围；以及任何可选的扩展保修。

一条实用建议是：“请确认附件设备清单的售后条款。请将保修部件与耗材和付费更换部件分开，明确运输和本地工作的费用由谁承担，并说明索赔所需的证据和授权。另请确认软件支持、初始备件以及保修期满后的维修流程。”

该请求会给街机保修和备件供应商提供具体的回复准备。请将商定的修订内容与报价单和机器计划表一起保存。不要仅凭促销横幅的截图作为购买记录。

关于街机保修责任的常见问题

街机保修和备件供应商应该确认哪些内容？

供应商应确认保修范围、期限、初始记录、除外部件、索赔证据、已批准的更换件以及服务责任。运费、退货、本地人工费、配置和付费的保修后支持服务应另行说明。

EPARK公布的保修期是多久？

EPARK 的扩展常见问题解答中提到，保修期为自发货日期起两年，并提及可根据要求延长保修期。请获取所选机器的书面计划并下单，其中应包含发货日期和任何已约定例外情况的记录方式。

保修范围内的部件是否意味着国际免邮？

不会自动生效。请索取适用的运费和目的地处理条款。不应根据公开保证答复推断其未明确规定的费用分配。

传感器和耗材是否在保修范围内？

EPARK 的耗材清单中，票据、代币、灯泡和传感器均不在保修范围内。请咨询您的车型及实际故障的组件级别分类。切勿仅凭备件目录中出现的组件来推断其是否在保修范围内。

24小时支持与24小时内维修是同一回事吗？

不。EPARK 的详细常见问题解答中明确指出，工作日内会在 24 小时内回复。诊断、覆盖范围审查、准备、调度、运输和本地维修是不同的阶段。请就项目相关的响应和升级安排达成一致。

在理赔审核期间，我可以使用备用轮胎吗？

请技术团队批准更换，并明确备件使用情况的记录方式。获取备件补货政策，以便在索赔被接受后及时补充库存，而不是想当然地认为会自动更换。

机器保修期过后会发生什么？

EPARK 的常见问题解答中介绍了过期后付费备件的供应情况。请索取最新的参考编号、库存情况、价格、准备要求以及单独的更换零件条款。技术兼容性和当前库存仍需确认。

实际的服务请求应该附带哪些内容？

请提供机器序列号或订单参考号、观察到的问题以及清晰的照片或视频。请添加相关的配置信息和已完成的授权检查。请遵循供应商的诊断说明，并由合格的技术人员进行操作。

结论

选择街机保修和备件供应商时，应着重关注服务协议的清晰度，而不仅仅是保修期限。EPARK 公布了两年的保修期和常见问题解答，但购买决策仍需提供订单级别的服务记录，包括保修范围、费用、证明文件、已批准的更换件以及本地维修服务。务必将保修授权与零件供应分开，并明确区分响应时间和维修期限。

下单前，请联系 EPARK 审核所选机器并获取相应的售后服务计划。清晰明确的售后服务计划能让操作人员、技术人员和采购团队在实际出现服务问题时，能够迅速有效地处理相关事宜。