Фирменные игровые автоматы для развлекательных сетей: стандартизация развертывания в нескольких точках без потери гибкости на местном уровне.

Почему развлекательным сетям нужно больше, чем просто фирменные игровые автоматы?

В случае с одним игровым залом, персонализацию можно рассматривать как единый проект.

Для сети развлекательных заведений это становится операционной системой.

Одна и та же машина в конечном итоге может появиться в пяти, двадцати или пятидесяти местах. Отделам закупок необходимы повторяемые технические характеристики. Дизайнерам нужен узнаваемый визуальный стиль. Операционным командам необходимы привычные элементы управления. Техникам нужны совместимые запасные части. Региональным менеджерам может потребоваться достаточная гибкость для адаптации к различным группам клиентов и размерам площадок.

Именно поэтому при планировании фирменных игровых автоматов для развлекательных сетей следует руководствоваться одним центральным вопросом:

Какие аспекты взаимодействия с оборудованием должны оставаться неизменными во всех местах, а какие могут изменяться в зависимости от местоположения?

Если все параметры настраиваются независимо друг от друга, цепочка теряет согласованность.

Если во всем мире будут введены карантинные меры, отдельным площадкам будет сложно удовлетворить местный спрос.

Цель — контролируемая гибкость.

Покупатели из развлекательных сетей могут начать с изучения доступного ассортимента коммерческого аркадного оборудования EPARK и выявления проверенных платформ, которые могут стать стандартизированными семействами автоматов, вместо того чтобы разрабатывать каждый автомат с нуля.

Определите стандарт цепи перед выбором отдельных станков.

Сеть магазинов должна определить свои правила выбора оборудования до того, как отдел закупок начнет выбирать модели.

Это предотвращает превращение выбора оборудования в серию разрозненных решений.

Разделите стандарт на четыре уровня.

Слой бренда

Это охватывает то, что клиенты сразу замечают:

• Размещение логотипа
• Цветовая гамма шкафов
• Стиль художественного оформления
• Графика заголовка
• Язык освещения
• наименование продукции
• Внутримашинный обмен сообщениями
• Визуальная идентичность зоны призов

Технический слой

Это определяет рабочую конфигурацию:

• Напряжение и частота
• Платежный интерфейс
• Элементы управления
• Настройка экрана
• Программное обеспечение или язык программирования, если применимо.
• Аксессуары
• Ремонт машины

Операционный уровень

Здесь описывается, как персонал взаимодействует с оборудованием:

• Процедуры запуска
• доступ к услугам
• Базовое техническое обслуживание
• Идентификация машины
• Эскалация ошибки
• Справочные данные по запасным частям

Коммерческий слой

Это объясняет, почему данная машина должна быть частью цепочки:

• Целевые игроки
• Уровень магазина
• роль машины
• Ожидаемое место работы
• стратегия замены
• Приоритет развертывания

Без этих уровней брендинг может стать чисто декоративным.

Создайте систему проектирования игровых автоматов для всей сети.

Сеть развлекательных заведений, принадлежащая определенному бренду, не нуждается в том, чтобы каждый автомат выглядел одинаково.

Необходимо, чтобы они выглядели так, будто принадлежат к одной и той же компании.

Создавайте визуальные правила вместо того, чтобы проектировать каждый шкаф отдельно.

Система проектирования машин может определять:

• Основные и второстепенные цвета
• Логотип, свободное пространство
• Типография
• Графический стиль
• Световая температура или акцентный цвет
• Формат заголовка
• Конструкция боковой панели
• система наименования продукции

Это позволяет использовать общий визуальный язык для различных категорий машин.

Гоночный симулятор может по-прежнему выглядеть как гоночный симулятор.

Игровой автомат с клешней может оставаться ярким и ориентированным на призы.

Баскетбольный матч может сохранить свою спортивную идентичность.

Общая система дизайна визуально связывает их, не заставляя все шкафы принимать одну и ту же форму.

Для более глубокой дифференциации на уровне игровых автоматов существующее руководство по проектированию игровых автоматов на заказ описывает взаимосвязь между визуальной идентичностью, пользовательским опытом, компоновкой и обслуживанием.

Не стоит полностью настраивать каждую машину.

Один из самых простых способов сделать расширение сети дорогостоящим — это чрезмерная индивидуализация.

Для фирменного оборудования не обязательно нужен совершенно новый корпус.

Большинство сетей могут создать узнаваемый образ своего оборудования, используя сочетание существующих платформ и контролируемого брендинга.

Более глубокая инженерная проработка должна применяться только к тем машинам, дифференциация которых создает достаточную коммерческую ценность, чтобы оправдать дальнейшую разработку, проверку, сервисную документацию и контроль повторных заказов.

Покупателям, оценивающим именно исполнение игровых автоматов под собственной торговой маркой, следует ознакомиться с руководством по оптовой продаже игровых автоматов под собственной торговой маркой .

Используйте уровни магазинов вместо того, чтобы делать все торговые точки идентичными.

Сети развлекательных заведений редко имеют идентичные заведения.

Один из участков может занимать престижное место в торговом центре.

Другой вариант — это компактное развлекательное заведение в жилом районе.

Третья часть может располагаться внутри кинотеатра, курорта или многофункционального комплекса.

Попытка установить абсолютно одинаковый комплект оборудования повсюду может снизить эффективность использования пространства.

Более эффективная сетевая модель предполагает использование многоуровневой системы магазинов .

Флагманские локации

Флагманские корабли могут нести на борту:

• Премиум VR
• Более крупные гоночные конфигурации
• Фирменные машины, изготовленные на заказ.
• Расширены зоны действия программы обмена.
• Яркие фото- и брендовые характеристики

Основные местоположения

Основные складские помещения должны содержать наиболее стабильную и операционно эффективную комбинацию оборудования.

Компактные места

Для компактных участков необходимы более строгие решения относительно занимаемой площади и коммерческой роли.

Таким образом, стандарт для торговых сетей должен определять, какие товарные позиции (SKU) относятся к каждому уровню магазинов .

Создайте утвержденную архитектуру машины.

Вместо того чтобы мыслить только категориями товаров, классифицируйте машины в соответствии с ролью, которую они играют в взаимодействии с клиентом.

Героические машины

Хорошо заметное оборудование, помогающее определить облик места проведения мероприятия.

В качестве примеров можно привести гонки премиум-класса, виртуальную реальность или фирменный аттракцион.

Машины, приносящие доход

Продукция, эффективно использующая пространство и подходящая для частой коммерческой эксплуатации.

В зависимости от модели заведения, эту роль могут выполнять автоматы с клешней и некоторые другие призовые автоматы.

Социальные машины

Оборудование, предназначенное для совместной или соревновательной игры:

• Баскетбол
• Аэрохоккей
• Гонки
• Стрельба
• Спортивные игры

Семейные машины

Доступные товары, расширяющие возрастной диапазон.

Flex Machines

Ограниченный набор машин, которые региональные команды могут использовать поочередно в зависимости от местных потребностей.

Такая структура позволяет создать узнаваемый опыт взаимодействия с сетью магазинов, не навязывая при этом одинаковое количество товаров повсюду.

Создайте оптимальную конфигурацию для каждой одобренной машины.

Одним из наиболее полезных инструментов для сети с несколькими филиалами является «золотая конфигурация» .

Это типовая спецификация, на основании которой закупается и проверяется каждая новая партия продукции.

Золотая конфигурация может включать в себя

• Артикул цепочки
• Заводская модель
• Ремонт машины
• Утвержденные произведения искусства
• Цвета шкафов
• Напряжение
• Частота
• Затыкать
• Настройка платежей
• Язык
• Программное обеспечение/версия (при необходимости)
• Элементы управления
• Аксессуары
• Справочные данные по запасным частям
• Справочный номер упаковки

Документ должен быть достаточно конкретным, чтобы:

Отделы закупок, производства, контроля качества, эксплуатации и обслуживания обсуждают одну и ту же машину.

«Тот же самый станок, что и раньше» — этого недостаточно.

Разделение глобальных стандартов и локальной гибкости

Международные развлекательные сети часто нуждаются в адаптации к местным условиям.

Решение заключается не в неконтролируемой настройке.

Это матрица локализации.

Используйте модель "Core + Flex".

Например, цепочка может обозначать:

70–80% основного портфеля
Стандартные машины, обеспечивающие согласованную идентификацию цепочки.

20–30% гибкий портфель
Выбор оборудования зависит от местной аудитории, размера площадки или рыночных тенденций.

Точное соотношение следует определять самой цепочкой поставок, а не рассматривать как универсальное правило.

Принцип важнее процента:

защитить ядро ​​бренда, обеспечив при этом контролируемую гибкость рынка.

Платежные системы нуждаются в управлении на уровне цепочки поставок.

Сеть, имеющая несколько филиалов, не должна рассматривать выбор платежного оборудования как решение, принимаемое для каждой машины отдельно.

Если в одном магазине используется одна система считывания, а в другом — другая, то внедрение и обслуживание становятся более сложными.

Покупателям сетевых магазинов следует определить:

• Утвержденная платежная платформа
• Требования к креплению читателя
• Интерфейс связи
• Ответственность за проводку
• Интеграция шкафов
• Процедура тестирования
• Стратегия экономии читателя
• Исключения для местного рынка

Если в нескольких странах требуются разные поставщики платежных услуг, конструкция платежного шкафа все равно может соответствовать стандартизированной системе интеграции.

Это позволяет уменьшить инженерные различия между рынками.

Перед внедрением системы во всех регионах проведите пилотное тестирование.

Программа, охватывающая всю сеть магазинов, не должна переходить напрямую от концепции к массовому внедрению.

Воспользуйтесь услугами пилота.

Этап 1 — Проверка проекта

Подтвердите внешний вид, фирменную символику, ассортимент оборудования и техническую конфигурацию.

Этап 2 — Эксплуатационная проверка

Проверьте работу одобренных машин в реальных условиях.

Наблюдать:

• Взаимодействие персонала
• доступ к услугам
• Интеграция платежей
• Ответ игрока
• Соответствие компоновки
• Вопросы технического обслуживания

Этап 3 — Заключение технических условий

Запишите, что нужно изменить.

Затем создайте «золотую конфигурацию».

Этап 4 — Внедрение и выпуск

Только после утверждения пилотной конфигурации она должна стать стандартом для более широкого внедрения.

Это особенно важно, когда сеть внедряет специализированное оборудование или новое семейство устройств.

Создайте стандартный пакет развертывания для каждого нового местоположения.

После завершения пилотного проекта на каждом новом объекте не следует заново разрабатывать проект.

Создайте пакет развертывания.

Информация о магазине

• План этажа
• Высота потолка
• Входы
• Электрические условия
• Целевая дата открытия

График оснащения оборудованием

• Артикул цепочки
• Модель машины
• Количество
• Уровень магазина
• Трудоустройство

Фирменная упаковка

• Произведение искусства
• Машинные этикетки
• Технические характеристики логотипа
• Рекламная графика

Технический пакет

• Электрическая конфигурация
• Требования к оплате
• Аксессуары
• Настройки машины

Пакет услуг

• Стартовый набор запасных частей
• Машинные ссылки
• Контакты службы поддержки
• записи о техническом обслуживании

В разделе «Проектирование и планирование площадки» опубликована информация о двухмерной планировке от EPARK, учитывающая размер пространства, входы, выходы, аудиторию, предпочтения в играх и бюджет. Eparko

Стандартизировать именование машин по всей цепочке.

Оборудование часто носит несколько разных названий:

• Заводская модель
• Название товара покупателя
• Маркетинговое название
• прозвище внутренних операций
• Рекомендация техника

Спустя несколько лет это может вызвать путаницу.

Используйте одну картографическую систему:

Артикул цепочки → Название, используемое при работе с клиентами → Модель завода → Версия

Пример:

RAC-02 → Турбогонки → Заводская модель XX → Версия B

Конкретный метод именования может отличаться.

Главное — это отслеживаемость.

Если техник из другой страны запрашивает деталь, заводская и сетевая сервисная бригада должны суметь определить точную конфигурацию.

Используйте поэтапное развертывание вместо одного масштабного внедрения.

Крупные развлекательные сети могут снизить риски, связанные с поэтапным внедрением нового оборудования.

Первая волна — Пилотные площадки

Для проверки использовалось ограниченное количество мест.

Вторая волна — Приоритетные рынки

Удачные локации с опытными оперативными командами.

Третья волна — Расширение цепочки поставок

Развертывание после устранения оперативных неполадок.

Волна 4 — Оптимизация

Обновления основаны на данных, полученных в масштабах всей сети, и опыте технического обслуживания.

Такая структура позволяет сети исправлять проблемы до того, как они распространятся на десятки филиалов.

Контроль качества на уровне всей сети должен проверять не только функциональность, но и соответствие заявленным характеристикам бренда.

Традиционный контроль качества игровых автоматов в основном сосредоточен на том, работает ли автомат.

Для брендированной сети требуется еще один уровень детализации.

Функциональный контроль качества

В зависимости от типа оборудования:

• Элементы управления
• Отображать
• Аудио
• Освещение
• Датчики
• Механические системы
• Платежное устройство
• Система подсчета баллов
• Механизм приза или билета

Контроль качества бренда

Проверять:

• Правильное изображение
• Правильные цвета
• Размещение логотипа
• Дизайн заголовка
• Машинное именование
• Размещение меток

Контроль качества конфигурации

Проверять:

• Артикул цепочки
• Ремонт машины
• Электрическая схема
• Настройка платежей
• Язык
• Аксессуары

Стандарт приемки должен соответствовать «золотой конфигурации».

Определите, какие закупки следует централизовать.

Сети магазинов с несколькими филиалами могут использовать централизованные закупки, не отказываясь при этом от принятия решений на местном уровне.

Централизованные закупки, как правило, должны контролировать

• Список утвержденных поставщиков
• Машинные платформы
• Дизайн бренда
• График поставки основного оборудования
• Технические характеристики
• стандарты оплаты
• Требования к контролю качества
• Справочные данные по запасным частям

Региональные команды могут управлять утвержденными переменными.

В зависимости от сети:

• Корректировка количества
• Гибкие артикулы
• Призовая смесь
• Локальный рекламный контент
• Планирование локальной установки
• Региональные объемы запасных частей

Это позволяет создать систему управления, не делая каждое оперативное решение зависимым от головного офиса.

Создать региональные пулы запасных частей

Поддержание отдельного полного запаса запасных частей в каждом филиале может быть неэффективным.

Сети предприятий могут рассмотреть возможность внедрения многоуровневой модели обслуживания.

Запчасти уровня склада

Небольшие, часто необходимые компоненты.

Региональный склад запчастей

Детали, используемые реже, но необходимые срочно.

Центральный или склад поставщика

Дорогие или редко используемые детали.

Каждый компонент должен быть привязан к соответствующей модели и версии оборудования.

В руководстве по запасным частям для обслуживания аркадного оборудования более подробно рассматривается идентификация запасных частей в зависимости от модели и планирование технического обслуживания для сетей, развлекательных центров и дистрибьюторов.

Отслеживайте парк аркадных автоматов как систему учета активов.

Когда цепочка охватывает несколько точек, информация о машинах не должна храниться только в электронной почте или электронных таблицах, которые ведут отдельные менеджеры.

Создайте запись о флоте.

К полезным полям относятся:

• Идентификатор актива
• Артикул цепочки
• Заводская модель
• Пересмотр
• Место проведения
• Дата установки
• Настройка платежей
• Гарантийный талон
• История основных сервисных работ
• Использование запасных частей
• Текущий статус

Это упрощает принятие решений по оборудованию в масштабах всей сети.

Оцените соответствие операционным ключевым показателям эффективности (KPI).

Стандартизация бренда в конечном итоге должна принести измеримые операционные выгоды.

К полезным внутренним показателям можно отнести следующие:

Соответствие конфигурации

Сколько установленных машин соответствуют утвержденным техническим характеристикам?

Время безотказной работы

Насколько стабильно игроки получают доступ к важным механизмам?

Общность деталей

Сколько объектов используют совместимые сервисные компоненты?

Отклонение при внедрении

Насколько каждый новый магазин отклоняется от утвержденного плана оснащения?

Технический ответ

Насколько быстро бригады могут определить нужную машину и компонент?

Обновление производительности

Какие устаревшие семейства машин следует модернизировать или заменить?

Цель состоит не в том, чтобы создавать излишнее количество сообщений в СМИ.

Это делается для того, чтобы сделать расширение цепочки поставок более предсказуемым.

Планирование обновления оборудования на уровне портфеля проектов.

В зрелой сети развлекательных заведений не следует заменять оборудование только тогда, когда выходят из строя отдельные устройства.

Создайте план жизненного цикла.

Поддерживать

Машина по-прежнему имеет коммерческую и производственную ценность.

Обновить внешний вид

Обновите графику, освещение или видимые элементы фирменного стиля, сохранив при этом основную платформу.

Переконфигурировать

Настройте платежи, программное обеспечение, аксессуары или отдельные компоненты.

Переезд

Перемещайте автоматы между флагманскими, основными или компактными магазинами при изменении планировки торговых площадей.

Заменять

Вывести из эксплуатации оборудование, которое больше не соответствует принципам работы сети или операционной модели.

Это позволяет управлять жизненным циклом фирменных игровых автоматов, вместо того чтобы рассматривать каждую покупку как бессрочную.

Избегайте расхождения в узнаваемости бренда между различными локациями.

Сдвиг бренда происходит, когда заведения постепенно перестают выглядеть или функционировать как часть одной и той же сети.

К распространённым причинам относятся:

• Изменения в местном искусстве
• Различные запасные части
• Неконтролируемые замены оборудования
• Различное платежное оборудование
• Неравномерное освещение
• Различные модификации шкафов

Используйте процедуру утверждения исключений.

Местные команды должны иметь возможность запрашивать изменения.

Но изменения следует классифицировать:

Временный

Специфический для рынка

Пилот

Постоянная глобальная редакция

Это позволяет сети учиться на местных инновациях, не теряя при этом контроля над системой.

Распространенные ошибки, которые допускают развлекательные сети при использовании фирменных автоматов.

Ошибка 1: Восприятие брендинга как простого размещения логотипа.

Один только логотип не обеспечивает единого впечатления от посещения сети.

Лучше: создать комплексную систему проектирования оборудования.

Ошибка 2: Независимая настройка каждого местоположения.

Это приводит к усложнению и изменению имиджа бренда.

Лучше: определить фиксированные и гибкие элементы.

Ошибка 3: Запуск до завершения пилотного тестирования.

Проблемы могут возникать во многих магазинах одновременно.

Лучше: провести пилотный проект, внести корректировки, зафиксировать результаты, а затем масштабировать.

Ошибка 4: Допущение неопределенности технических настроек.

Внешне похожие машины могут требовать разных деталей.

Лучше: использовать «золотые конфигурации» и записи о версиях.

Ошибка 5: Отсутствие стратегии многоуровневого ценообразования.

В небольших и крупных заведениях используется неподходящий набор аудиотехники.

Лучше: составить отдельные утвержденные графики использования оборудования.

Ошибка 6: Отсутствие плана жизненного цикла.

Портфель постепенно становится непоследовательным и устаревшим.

Лучше: управлять машинами как единым парком по всей сети.

Что должна отправить сеть развлекательных заведений производителю?

Полезный бриф для фирменной сети магазинов должен содержать:

1. Название сети и целевые рынки
2. Количество существующих и планируемых мест
3. Уровни магазинов
4. Целевые группы клиентов
5. Основные категории машин
6. Требования к флагманской машине
7. Руководство по фирменному стилю
8. Утвержденные цвета
9. Требования к платежной системе
10. Языковые требования, специфичные для конкретного рынка
11. Электрическая конфигурация в зависимости от рынка
12. Ожидаемый объем внедрения
13. Пилотное количество
14. Стратегия запасных частей
15. график внедрения
16. Необходимая документация
17. Централизованная и региональная структура закупок

Затем производитель может оценить, подходит ли ему использование существующих платформ, фирменных OEM-продуктов, сконфигурированных OEM-продуктов, более глубокая индивидуальная настройка или их комбинация.

Покупатели из развлекательных сетей могут ознакомиться с ассортиментом аркадного оборудования EPARK и отправить свои требования по развертыванию через раздел «Контакты» на сайте EPARK .

Часто задаваемые вопросы

Что представляют собой фирменные игровые автоматы для развлекательных сетей?

Это коммерческие игровые автоматы, сконфигурированные для поддержки визуальной идентичности сети, стандартов работы, технических требований и стратегии закупок в нескольких местах. Брендинг может включать внешний вид, идентичность продукта, конфигурацию оплаты, этикетки и стандартизированные семейства автоматов.

Всем ли сетевым игровым автоматам нужны корпуса, изготовленные на заказ?

Нет. Многие сетевые программы могут использовать проверенные стандартные платформы с контролируемым брендингом и конфигурацией. Полная разработка корпусов должна быть оставлена ​​для случаев, когда более глубокая дифференциация создает достаточную коммерческую ценность.

Как развлекательные сети могут обеспечить единообразие работы автоматов в разных местах?

Используйте утвержденный список оборудования, «золотую конфигурацию», изменения в макетах, стандарты оплаты, артикулы оборудования, контрольные списки контроля качества и формальный контроль изменений.

Должен ли набор игр быть одинаковым во всех заведениях этой сети?

Обычно нет. Размер магазинов, местная аудитория и рыночный спрос могут различаться. Модель «основной ассортимент плюс гибкие возможности» позволяет сети сохранить свою основную идентичность, адаптируя при этом отдельные торговые автоматы.

Что такое золотая конфигурация?

Это утвержденная типовая спецификация для оборудования, включающая модель, версию, художественное оформление, техническую конфигурацию, систему оплаты, комплектующие и другие контролируемые детали, используемые для повторных закупок и контроля качества.

Как следует тестировать новые фирменные автоматы в торговых сетях?

Начните с пилотных площадок. Перед более широким внедрением продукта проверьте его внешний вид, функциональность, удобство обслуживания, соответствие потребностям клиентов и техническую конфигурацию.

Могут ли разные страны использовать разные платежные системы?

Да, если местные требования различаются. В любом случае, цепочка поставок должна определить контролируемую структуру интеграции, чтобы специфическое для рынка оборудование не создавало ненужных различий в шкафах и услугах.

Как следует управлять запасными частями на протяжении всей цепочки поставок?

Для часто необходимых деталей используйте складские запасы, для менее распространенных компонентов — региональные склады, а для редко встречающихся — централизованные или складские запасы поставщиков. Запасы деталей должны быть привязаны к модификациям оборудования.

Когда развлекательным сетям следует использовать разработку ODM-моделей?

ODM-производство наиболее целесообразно, когда цепочке поставок необходима существенная функциональная или структурная дифференциация, которая не может быть эффективно достигнута с помощью существующих платформ или OEM-конструкторов.

Как сеть магазинов может начать внедрение брендированных торговых автоматов?

Определите категории магазинов, роли оборудования, стандарты бренда, технические требования, платежные системы, места проведения пилотных проектов, объемы внедрения, стратегию обслуживания и уровень гибкости на местном уровне. Затем обсудите программу с производителем, который может обеспечить серийное производство и развертывание в нескольких местах.

Заключение

Успешные брендированные игровые автоматы для развлекательных сетей не создаются путем нанесения одного и того же логотипа на каждый автомат. Брендинг в масштабах крупных сетей требует контролируемой системы, объединяющей идентичность автоматов, уровни магазинов, визуальные стандарты, технические конфигурации, интеграцию платежных систем, утверждения внедрения, контроль качества, запасные части и управление жизненным циклом.

Наиболее масштабируемый подход заключается в стандартизации элементов, обеспечивающих единообразие бренда и операционную эффективность, при этом намеренно оставляя отдельные области гибкими для местных рынков. Развлекательные группы, планирующие расширение сети на несколько точек, могут ознакомиться с коммерческим аркадным оборудованием EPARK и связаться с EPARK , указав формат своей сети, целевые рынки, уровни магазинов, категории автоматов, требования к брендингу, количество пилотных запусков и график внедрения.