街机游戏机及备件包：买家发货前应明确哪些信息

街机游戏机及备件包应该包含哪些内容？

街机游戏机的备件包应该是与机型匹配的维修库存，而不是一堆通用组件。一个实用的备件包应标明每个零​​件的名称、适用机型和版本、数量、包含原因、存储或安装说明，以及补货途径。发货前，买方应确认零件是否包含在内、是否为可选零件、是否为付费零件、是否属于保修范围内的耗材或不包含在保修范围内的耗材。

本文旨在解答一个具体的询价问题：商业买家在向工厂或供应商订购街机时，应如何定义和核对备件包？本文重点关注备件包设计、兼容性、标签、物流和交付。本文并非旨在取代针对特定型号的服务协议，也并非声称一份固定的备件清单适用于所有场所。

在任何人使用“备件”一词之前，请先定义好包装内容。

“包含备件”可能指代多种不同的东西。它可能指的是集装箱订购包、买方购买的初始库存、保修期内批准的替换零件、正常运行所需的耗材，或者仅供日后订购的组件。这些内容不可互换。如果报价单上没有区分它们，买方可能会误以为免费开箱包包含了未来维护所需的所有物品。

询价单 (RFQ) 开头应包含五个标签：包含的初始部件、可选的采购备件、保修更换件、消耗品和未来付费部件。要求供应商在报价单和装箱单中使用这些标签。如果某个部件属于多个类别，请供应商解释不同类别的适用条件。目标是实现可追溯性，而不是增加零件清单的长度。

EPARK 扩展版常见问题解答指出，两年保修期内，因制造缺陷造成的零件更换包含在保修范围内，但耗材和误用造成的损坏不在保修范围内。该常见问题解答还将票据、代币、灯泡和传感器列为耗材。请以此信息作为参考，但务必向公司咨询您所购机器的实际部件及其故障原因。零件是否在包装内并不自动决定其是否在保修范围内。

请根据机器清单构建软件包，而不是使用通用套件。

已安装的设备组合决定了哪些备件具有商业价值。例如，抓娃娃机所需的控制系统和机械部件可能与赛车模拟器、兑奖游戏机、篮球机或儿童游乐设施所需的控制系统和机械部件不同。即使在同一类别中，版本更新或支付方式的改变也可能导致兼容部件的变化。因此，零件清单应根据已批准的设备清单生成。

请供应商在每个零件旁边注明机器型号、出厂版本或序列号范围。如果订单包含多种配置，请勿使用单一的通用描述。对于重复订单，请保留首次确认的清单，并在新的报价单中注明任何变更。这一点对于拥有多个场所的分销商和运营商尤为重要，因为外观相似的机柜可能包含不同的电路板、连接器、传感器或控制布局。

利用服务影响来确定第一个软件包的优先级

初始组件包应体现故障后果以及当地团队更换部件的能力。优先考虑可能导致机器停机的部件、补货周期较长的部件、合格的当地技术人员能够轻松更换的部件，以及难以在当地采购的小型部件。不要盲目购买最大或最昂贵的组件。向厂家询问所选型号常用的部件以及哪些故障需要厂家进行诊断。

这是采购决策，而非故障率分析。供应商可能会推荐某个零件，因为它易于运输或需求量大，但买家仍应询问该零件是否符合场馆的营业时间、当地技术水平和库存策略。大型连锁游戏厅可能更倾向于标准化的维修库存；而小型场馆可能只需要一套专门的开业工具包。

按机器系列和故障路径绘制零件图

按机器系列对零件进行分类，便于检查和重新订购。同时，也能让买家发现单个混合包装箱可能隐藏的缺口。下表所示为采购结构，并非 EPARK 产品规格或包含零件的保证清单。

建立产品系列矩阵的目的是为了避免常见的采购错误：大量采购通用按钮或电源，却忽略了本地团队无法识别的某个特定型号的组件。它还能防止采购人员将支付服务商的问题误判为机柜备件问题。

在批准软件包之前，请索取兼容性密钥。

只有当操作员能够确定备件的适用位置时，备件才有用。请索取兼容性密钥，其中包含零件编号、零件名称、机器型号、版本、图片、规格和安装位置等信息。如果某个组件适用于多台机器，请供应商明确列出这些机器。如果该组件不可互换，则列表中应注明。

EPARK现有的替换零件兼容性文章解释了为什么需要同时考虑型号、零件号、规格和机器版本。这篇以整套组件为重点的新文章仅将这些细节作为辅助参考。采购的主要任务是将兼容性关系纳入原始订单记录，而不是在机器停机后重新建立。

可用兼容性密钥所需的最少字段

• 供应商零件编号和零件的通俗名称。
• EPARK 工厂型号或零件支持的买家 SKU。
• 如适用，请注明机器版本、序列号范围或配置条件。
• 影响更换的电气、连接器、安装或软件要求。
• 供货数量、安装数量和建议备用数量。
• 提供参考图片或位置描述，以便合格的技术人员进行识别。
• 安装、校准、测试或更换时需要的安全说明。

切勿要求未经培训的人员打开带电或运转中的设备来识别零件。包装文档应能为合格的技术人员提供支持，并应明确说明何时需要工厂指导或专业人员协助。清晰的标签可以改善维修流程，但不能取代安全的技术操作规范。

无需发明一个通用百分比即可确定数量

没有一条放之四海而皆准的规则规定，买方应该订购机器价值的固定百分比，或者每个机柜都必须订购一个替换件。数量取决于已安装的机器数量、机器系列、运行小时数、本地库存、补货时间、停机后果、技术人员能力以及多个地点是否可以共享库存。

针对每个部件，采用简单的决策方式：开工必备、备用、可选应急方案或稍后采购。要求供应商解释其推荐依据。例如，一台高优先级机器所需的部件，与可以在当地购买的低成本耗材，其处理方式可能有所不同。在询价单中明确列出决策，切勿让免费套件取代买方自身的服务计划。

对于分销商而言，包装可分为客户发货库存和分销商服务库存。对于多地点运营商，只有当各地点都能快速收到通用部件且该部件与所有相关版本兼容时，才能将通用部件集中存放。库存策略应与工厂提供的套件分开制定。

确认 PARK 官方发布的关于套件包含内容的具体信息。

EPARK 的完整 FEC 游戏机解决方案页面显示，集装箱订单包含免费备件包，并列举了按钮、操纵杆和电源等示例。这对于考虑集装箱式 FEC 订单的买家来说是一个有用的参考信息。但这并不意味着每个小订单、单台机器或定制配置都能获得相同的备件包。请向销售团队咨询您订单的具体情况和包含的备件包。

同一页面描述了涵盖赛车和模拟、VR、兑奖游戏、抓娃娃机、体育、射击和家庭娱乐设备的广泛解决方案。货物包含的类别越多，包装清单就越重要。如果买方无法确定每个零件适用于哪个机型系列，则不应接受仅标注“备件”的混合集装箱。

EPARK的常见问题解答中也提到，他们接受小批量试订单和大规模生产，但公开资料并未针对所有型号和定制方案设定统一的最低订购量（MOQ）。因此，买家应询问备件包是否与集装箱订单、产品类别、最低订购量、特定报价或约定的项目范围挂钩。并将答案记录在采购文件中。

将包装内容纳入报价单和采购订单中

一份完整的清单不应仅存在于销售信息中。应将已批准的清单添加到报价单、采购订单、装箱单或附件设备清单中。清单中应包含机器型号、数量和发货信息。如果供应商更改了某个组件或更换了替代部件，则必须在生产放行或包装前要求供应商提供修订后的清单。

请注明各部件的包装方式：散装、已安装、与机器一同包装或装在统一纸箱内。请说明包装是免费赠送、包含在单价中、单独定价、保修期内提供还是受订单条件限制。如果运费或保险费根据发货情况计算，请询问额外包装是否会影响包装尺寸或海关文件。

EPARK 的“设计与流程”页面介绍了用于海运的出口包装，包括气泡膜、厚泡沫、木质加固和防水膜。对于散装的控制板、显示屏、电缆、机械组件或耗材，合适的包装方法可能与整机包装有所不同。请咨询如何对零件进行保护、贴标和记录。

备件清单中应避免的条款

• “标准备件包”，但没有组件清单。
• “包含通用零件”，但不包含型号兼容性或数量信息。
• “免费更换”无需将保修授权与初始库存分开。
• 当适用条款没有明确规定时，则应注明“所有电子产品均包含在内”。
• “保修期后可提供”但未提供当前参考价格、价格流程或供货条件。
• 当样品和生产配置存在不同版本时，应标注“与样品相同”。

清晰的语言降低了买卖双方对包装版本记忆不一致的可能性。此外，由于零件标识已与交付的机器关联，因此日后的重新订购也更加快捷。

发货时和到达时检查包裹

包裹验收应分阶段进行。发货前，请核对已批准的清单、型号兼容性和数量。装货或最终包装时，如项目需要，请索取约定的照片或包装记录。货物到达后，在零件入库前，请检查纸箱状况、标签、数量和可见损坏情况。

对于混装货物，请创建收货单，每行代表一个零件。标记已收到、短缺、损坏、编号错误、标签不清晰或待确认的零件。如发现差异，请拍摄标签和包装的照片。切勿仅因零件外观与原装零件相似就安装。请咨询供应商或合格的技术人员以解决兼容性问题。

根据 EPARK 的常见问题解答，运输保险可根据要求添加。但这并不意味着可以免除收货记录的必要性。保险理赔、承运商索赔、保修索赔和包裹丢失纠纷所需的证据各不相同，因此请务必将照片、装箱单、发货参考号和机器记录放在一起。

将备用组件连接到维护和培训系统

如果本地团队不知道何时使用某个部件、如何识别该部件，或者何时停止操作并寻求帮助，那么该部件的价值就十分有限。请索取适用于所交付配置的可用手册、接线图、零件清单、维修视频、安装说明或远程指导。EPARK 的常见问题解答页面提供了在线培训和操作视频，而服务页面则介绍了远程诊断和技术支持。请确认您的机器清单中包含哪些材料。

创建一个简单的服务流程：识别机器、描述故障现象、记录序列号或订单参考号、拍摄照片或视频、仅执行授权检查、对问题进行分类并批准更换。EPARK 的保修常见问题解答要求在申请服务时提供序列号、问题描述以及照片或视频。即使买方不主张保修范围，这些信息对于付费备件申请也很有用。

培训员工区分可见症状和已确认的部件故障。游戏无法启动可能涉及支付配置、线路松动、设置问题、传感器故障、电路板故障或电源问题。随意更换部件可能会耗尽整个设备，却无法解决根本原因。应要求供应商明确哪些部件可以在本地更换，哪些部件需要送至工厂进行诊断或编程。

保修单、耗材和付费补货单请分开存放。

在商业采购洽谈中， “街机及备件包”经常与“保修”一词同时出现。这两者相关但不完全相同。“入门套件”是指随订单一起发货的库存。“保修更换”是指针对符合条件的故障进行的授权维修。“耗材”是指在正常使用过程中磨损的部件。“付费补货”是指在初始库存用完或保修期结束后重新购买的部件。

EPARK 的常见问题解答中指出，所有机器自发货之日起享有两年保修，并可根据要求提供延长保修选项。保修期内，因制造缺陷造成的零件更换包含在保修范围内，但耗材和误用造成的损坏不在保修范围内。此外，保修期过后，仍可购买备件。请务必准确引用这些已发布的答案，并将其应用于所选型号和实际情况。

不要想当然地认为，开箱包装中包含的部件在以后的每次维修中都会免费提供。不要想当然地认为，不包含在包装内的耗材无法购买。不要想当然地认为，付费更换的部件与原机器享有相同的条款。请将每个问题记录在正确的商业档案中，以免操作员、财务团队和技术人员因理解不同而采取不同的行动。

为场馆、分销商和连锁店制定补货计划

单个门店可能将少量新包装存放在上锁的服务柜中。分销商可能需要客户特定的库存以及中央库存。连锁店可能希望各门店使用通用机型，以便共享技术人员和零部件。供应商应了解所支持的机型以及零部件的存放位置。

询问零件使用后的重新订购方式。请求中应注明机器型号、零件编号、数量、目的地和紧急程度。对于已停产或已改款的零件，询问是否有替代零件兼容，以及是否需要适配器、软件设置或新的安装方式。外观相似并不代表可以互换。

EPARK 的常见问题解答中介绍了保修期后的付费备件供应情况，但并未公布通用的库存保证或特定备件的发货期限。如需重新订购，请咨询当前的库存情况和备件准备情况。长期备件计划应包含审核日期，因为机器型号、支付系统和当地运营条件均可能发生变化。

向供应商发送已准备好的询价单

请提供设备清单、数量、目的地、场地类型、运营时间、付款方式、当地技术人员能力以及计划发货时间。请说明您需要集装箱订购套件、付费初始库存、现有机器的替换零件还是分销商库存计划。如果订单是定制的，请提供已批准的设计图或配置参考。

请供应商提供一份备件清单，清单应包含零件名称、工厂编号、兼容型号、版本号、数量、状态、单价（如适用）、包装位置、安装说明和重新订购路线。请供应商列出耗材、保修相关项目以及需要工厂诊断的组件。同时，请供应商提供所有可用的手册、视频、接线图或安装信息。

一份可供参考的请求如下：“请提供附件街机设备清单，并提供与设备型号匹配的备件清单。请分别列出包含的初始零件、可选的购买备件、耗材、保修更换件以及未来付费零件。对于每项零件，请注明兼容的型号或版本、数量、标签、包装位置以及安装或校准要求。请确认当前集装箱订单套件的状况、需要工厂诊断的零件以及发货后的重新订购流程。”

这项要求为街机游戏机及备件包的讨论划定了明确的商业界限。它还有助于买家根据实际可用的服务支持来比较两家供应商，而不是仅仅基于“备件供应充足”这样含糊不清的承诺。

关于街机备件包的常见问题

什么是包含备件包的街机？

这是一套配套的兼容服务组件，通常随商用街机提供或一同购买。完整的包装盒上会标明型号、零件编号、数量、状态、包装方式和支持渠道。请勿将其视为没有兼容性信息的通用包装盒。

EPARK 是否在每个订单中都包含备件包？

EPARK 的完整 FEC 解决方案页面指出，集装箱订单包含备件包，并举例说明了控制器和电源等。请联系 EPARK 确认该声明是否适用于您的订单、所选型号、数量和配置，并索取书面备件清单。

新开的街机厅应该购买哪些备件？

根据已安装的机型系列和本地服务能力建立清单。优先考虑服务关键型或难以更换的部件，然后考虑实用的备用件和耗材。正确的数量取决于场地、运行时间、补给路线和机器版本。

备件是否自动包含在保修范围内？

不。EPARK 的常见问题解答中指出，两年保修期内，因制造缺陷造成的更换零件包含在保修范围内，但耗材和误用造成的损坏不在保修范围内。初始套装、保修更换和付费重新订购应分别记录。

传感器是否包含在内？

EPARK 的耗材清单中将传感器列为不包含在耗材范围内的部件。请咨询具体型号的传感器信息以及所报告的故障情况。不要仅凭传感器出现在技术清单中就推断其在保修范围内。

备件应该如何贴标签？

请使用供应商零件编号、零件名称、兼容型号或版本、数量以及参考图片或位置。必要时添加安装、校准或安全说明。请将标签与收货和库存记录关联保存。

分销商能否在多台客户机器上共享一套备件包？

只有在确认兼容性后才能进行操作。类似的机柜可能使用不同的电路板、连接器、支付接口或版本。请保留客户和机器记录，并要求供应商批准任何跨型号使用或后续部件。

备件是否应该单独发货？

通常情况下，拆封后的零件会随原设备一起寄出，但最佳方案取决于保护措施、海关文件、紧急程度以及零件类型。务必询问散装零件的包装和记录方式。更换零件的运输可能需要与整机出口包装不同的保护措施。

申请更换零件时我应该寄送哪些材料？

请提供机器型号或序列号、订单编号、零件编号（如有）、故障描述、照片或视频、目的地以及紧急程度。请遵循供应商的诊断说明，并由合格人员进行电气、运动或安全相关的维修工作。

结论

街机游戏机的备件包只有在具体、兼容且可追溯的情况下才有价值。备件包应根据已批准的机器清单制定，将初始库存与保修和耗材分开，记录零件编号和版本，确认数量和标签，检查发货情况，并将每个零件与实际的维修流程关联起来。笼统的“免费备件”承诺远不如一份技术人员能够识别并安全安装的简短清单来得有效。

EPARK 公布的集装箱订单套件说明、生产流程、包装信息、保修常见问题解答和技术支持页面提供了事实依据。支付定金前，请索取最新的匹配型号的生产计划表，并将最终版本与报价单、采购订单、装箱单和机器登记簿一起保存。