Поставщик запасных частей для обслуживания игрового оборудования: как покупатели развлекательных центров разрабатывают план обеспечения запасными частями, готовыми к обслуживанию

Что должен предоставлять поставщик запасных частей для обслуживания аркадного оборудования?

Поставщик запасных частей для обслуживания аркадного оборудования должен помогать коммерческим покупателям идентифицировать правильный компонент, подтвердить, к какой версии автомата он подходит, объяснить требования к замене и обеспечить практичный маршрут для будущих поставок запчастей. Просто иметь коробки с кнопками, блоками питания, датчиками или платами управления недостаточно. Для семейного развлекательного центра, сети аркадных залов или дистрибьютора реальная ценность заключается в том, чтобы связать каждую запасную часть с конкретной конфигурацией автомата и процедурой обслуживания. Существующее руководство EPARK по запасным частям для аркадных автоматов руководство по запасным частям для аркадных автоматов определяет идентификацию деталей, поставку запасных частей, рекомендации по техническому обслуживанию, техническую коммуникацию и долгосрочную поддержку как важные элементы коммерческого обслуживания аркадных автоматов. Поэтому покупатели должны оценивать поставщика по качеству его документации на оборудование и технической поддержке, а также по наличию запасных частей.

Каким покупателям нужна структурированная программа запасных частей для обслуживания?

Небольшой аркадный зал, развлекательный центр на 500 м², сеть развлекательных заведений с несколькими филиалами и зарубежный дистрибьютор не должны использовать одну и ту же стратегию запасных частей. Небольшому оператору может потребоваться ограниченный набор часто используемых компонентов и доступ к удаленной поддержке при возникновении незнакомой неисправности. Более крупный развлекательный центр эксплуатирует несколько категорий оборудования и, следовательно, нуждается в запасах, специфичных для каждого автомата, записях о техническом обслуживании и четких путях эскалации. Сети аркадных залов выигрывают от стандартизации утвержденных деталей. В тех случаях, когда это позволяют версии оборудования, дистрибьюторам часто требуется более широкий ассортимент, поскольку они обслуживают несколько клиентов и могут не знать, какой автомат потребует обслуживания следующим. В разделе запасных частей EPARK отдельно выделены операторы аркадных залов, дистрибьюторы, проекты FEC и сети аркадных залов как покупатели с различными требованиями к техническому обслуживанию. Данная статья не предназначена в качестве руководства по самостоятельному ремонту для неподготовленных пользователей; работы, связанные с электричеством, движением, безопасностью или технически сложные работы должны выполняться в соответствии с инструкциями производителя и квалифицированным персоналом.

Планируйте запасные части для технического обслуживания в зависимости от оборудования, фактически установленного в помещении

Программа технического обслуживания должна начинаться с утвержденного списка оборудования, а не с общего каталога компонентов. В помещении, где используются игровые автоматы с клешнями, баскетбольные игры, гоночные симуляторы, стрелялки, оборудование для выдачи призов и продукты виртуальной реальности, будут предъявляться разные требования к обслуживанию, поскольку каждая категория сочетает в себе различные элементы управления, движущиеся механизмы, платежное оборудование, дисплеи, датчики и электронные системы. Покупатели, планирующие новый проект, могут сначала ознакомиться с коммерческим аркадным оборудованием и решениями для развлекательных центров от EPARK, а затем преобразовать окончательный выбор оборудования в список необходимых сервисных работ для каждого автомата. Для каждого автомата необходимо записать модель, версию, количество, конфигурацию оплаты, систему управления, основные узлы, документы по техническому обслуживанию и утвержденные номера для замены. Это предотвратит распространенную ситуацию, когда у заведения имеется большой ящик с различными запасными частями, но при возникновении неисправности невозможно с уверенностью определить, к какому автомату они относятся.

Техническая информация, которую необходимо подтвердить перед заказом запасных частей

Поставщик запасных частей для обслуживания игрового оборудования должен ориентироваться на техническую идентификацию, а не только на внешний вид. Два автомата с похожими корпусами могут содержать разные платы, проводку, платежные системы или версии компонентов, и в опубликованном руководстве EPARK по запасным частям прямо указано, что визуально похожие автоматы могут использовать разные платы управления, платежные системы и конфигурации проводки. Используйте следующую таблицу в качестве рабочего листа для закупок, а не в качестве универсальной спецификации компонентов EPARK; фактические значения должны быть подтверждены по установленному автомату и предлагаемой замене.

Наиболее безопасная последовательность закупок: идентификация оборудования → идентификация компонентов → подтверждение совместимости → коммерческое предложение → планирование установки → функциональное тестирование. Изменение этого порядка и покупка компонента в первую очередь, потому что он выглядит похожим, может превратить недорогой элемент технического обслуживания в более длительную проблему поиска и устранения неисправностей.

Какие запасные части для технического обслуживания следует проверить покупателям коммерческих игровых автоматов?

Опубликованное руководство по запасным частям EPARK группирует распространенные элементы обслуживания в категории: элементы управления, электронные компоненты, элементы дисплея, механические компоненты, компоненты платежной системы, элементы освещения и аксессуары. Примеры, перечисленные на сайте, включают кнопки, джойстики, элементы управления рулевым колесом, платы управления, блоки питания, экраны, кабели, двигатели, шестерни, монетоприемники, считыватели карт, компоненты, связанные со светодиодами, замки и ключи. Эти категории полезны для создания базы данных по техническому обслуживанию, но их не следует интерпретировать как фиксированный комплект запасных частей для каждого автомата EPARK. Фактический список зависит от модели оборудования, конфигурации, условий эксплуатации и использования. Поэтому покупателям следует создать три уровня запасов: часто используемые компоненты для технического обслуживания, критически важные компоненты, специфичные для конкретной машины, и детали, которые могут оставаться на складе поставщика до тех пор, пока не потребуются. Такой подход делает список запасных частей более актуальным, чем закупка равного количества всех возможных компонентов.

Детали управления и взаимодействия с игроком

Кнопки, джойстики, рулевые механизмы, педали, переключатели и связанные с ними компоненты управления подвергаются многократному физическому воздействию во время коммерческой эксплуатации.

Для этих элементов необходимо точно указать способ крепления, расположение разъемов, электрические характеристики (если применимо) и внешний вид, если важна визуальная согласованность. Дистрибьютор, поддерживающий оборудование под собственной торговой маркой, также должен сохранять цветовую или дизайнерскую информацию, предназначенную для покупателя, если замена затрагивает видимый корпус. Если полный узел рулевого управления или джойстика содержит датчики или электронику, подтвердите, рекомендует ли поставщик заменять отдельный сервисный компонент или весь утвержденный узел.

Электронные компоненты и силовые компоненты

Платы управления, контроллеры, источники питания, интерфейсы дисплея, жгуты проводов и связанная с ними электроника требуют более строгого контроля версий, чем косметические детали. Номер платы сам по себе может не объяснять ее конфигурацию, и блок питания, физически подходящий по размеру, все равно может иметь неподходящие электрические характеристики. Запросите у поставщика письменное подтверждение применимой версии оборудования, а также любых требований к прошивке, параметрам, разъемам или настройке. При повторных заказах ведите учет замен компонентов, чтобы местные специалисты знали, заменяет ли более новая одобренная деталь более старую.

Части, связанные с оплатой, билетами и погашением

Коммерческие автоматы могут использовать монеты, жетоны, карты или другие настроенные способы оплаты, в то время как оборудование для погашения может добавлять компоненты управления билетами или баллами. Поэтому при планировании технического обслуживания следует указывать установленную платежную систему, а не рассматривать «считыватель карт» или «монетоприемник» как полную спецификацию. При замене платежного оборудования следует протестировать весь путь транзакции: распознавание кредита, запуск игры, подсчет очков (где это применимо) и выдачу вознаграждения. Если используется сторонний поставщик системы, укажите, какая компания подтверждает совместимость оборудования, конфигурацию и активацию учетной записи.

Механические детали для движущегося оборудования

Двигатели, шестерни, движущиеся узлы, приводы и связанные с ними механизмы заслуживают особого внимания, поскольку износ и требования к техническому обслуживанию в значительной степени зависят от конструкции машины и рабочей нагрузки. Не создавайте инструкции по замене на основе типового каталога деталей для игровых автоматов. Запишите одобренную производителем деталь, процедуру установки, соответствующие требования к выравниванию или калибровке, а также проверки после замены. Симуляторы движения и другое оборудование со сложными движущимися конструкциями следует рассматривать отдельно от простых статических автоматов.

Оцените качество изготовления, идентификацию и упаковку деталей

Хороший поставщик запчастей для обслуживания аркадного оборудования должен обеспечить легкую идентификацию компонентов после их доставки клиенту. Запросите этикетки, которые связывают изделие с артикулом детали, применимой моделью и количеством, особенно если в одной партии поставляется несколько машин или несколько клиентов. Мелкие электронные и механические изделия следует упаковывать таким образом, чтобы защитить разъемы, платы, обработанные поверхности и другие уязвимые места во время транспортировки и хранения. Для сервисных комплектов запросите упаковочный лист, в котором идентичные по внешнему виду компоненты разделены по артикулу, а не сгруппированы под расплывчатым описанием, таким как «запасные части для аркадного оборудования». В руководстве EPARK по запасным частям особо подчеркиваются четкая маркировка, защита компонентов, идентификация моделей и организованная упаковка для международных поставок. Эти детали могут показаться незначительными во время закупки, но они становятся важными, когда техническому специалисту приходится искать нужный компонент спустя несколько месяцев.

Используйте записи контроля качества для предотвращения проблем с техническим обслуживанием до отгрузки

Планирование технического обслуживания должно начинаться до того, как оборудование покинет поставщика. В руководстве EPARK Уточните наличие, Пополнение запасов и снятые с производства компоненты до того, как они вам понадобятся

Подходящее время для обсуждения запасов для технического обслуживания — до возникновения срочной поломки. Спросите, какие детали обычно доступны, какие требуют настройки или производства, как обрабатываются заказы на запасные части, поставляемые независимо, и что происходит, когда оригинальный компонент становится недоступным.На странице сервиса EPARK описывается техническая поддержка, удаленная диагностика и экстренная поставка запчастей как часть системы обслуживания, в то время как руководство по запасным частям акцентирует внимание на потребностях жизненного цикла и повторных поставках. Эти опубликованные описания услуг следует использовать в качестве основы для обсуждения конкретного заказа, а не как гарантию того, что каждая деталь всегда есть на складе или может быть доставлена ​​в любую страну в одно и то же время. Запросите актуальную смету на отгрузку именно этого товара и разделите время транзита, таможенного оформления и местной доставки от времени подготовки поставщиком.

Сравните различные модели закупки запасных частей для технического обслуживания

Самая низкая цена компонента не всегда означает самую простую программу технического обслуживания. Покупателям следует сравнить, где будут храниться запасы, кто будет проводить идентификацию и как быстро проверенная замена может быть включена в процесс ремонта. В таблице ниже сравниваются структуры закупок, а не конкретные пакеты EPARK.

Модель закупок	Главное преимущество	Главный риск, которым необходимо управлять	Наилучшее соответствие	Схема затрат
Запасной комплект заказан вместе с новыми машинами	Запчасти поступают до начала эксплуатации	Комплект может содержать неподходящее количество, если планирование было проведено некачественно	Новые FEC и покупатели, приобретающие жилье впервые	Более высокая первоначальная стоимость товара
Центральный склад запасных частей	Быстрый доступ к распространенным запчастям	Капитал, вложенный в медленно реализуемые компоненты	Крупные центры развлечений в одном месте	Средний
Централизованный склад сети	Общий склад в нескольких местах	Различия в версиях могут создавать ошибки совместимости	Сети игровых автоматов	Средние и высокие затраты на настройку
Складское предложение дистрибьютора	Локальная поддержка нескольких клиентов	Широкий ассортимент оборудования увеличивает сложность складского учета	Региональные дистрибьюторы	Более высокие требования к запасам
Модель пополнения запасов, контролируемая поставщиком	Меньше местных запасов	Зависимость от идентификации и сроков отгрузки	Стабильный парк машин с предсказуемой поддержкой	Меньше запасов, переменная логистика
Гибридный склад модель	Критические детали находятся на месте, менее срочные детали — у поставщика	Требуется точная классификация и учет запасов	Зрелые FEC, сети, дистрибьюторы	Сбалансированный

Зрелое предприятие часто переходит к гибридной модели. Размещайте детали, имеющие важное значение для эксплуатации и возможность непосредственной замены на месте проведения мероприятия, вблизи объекта, в то время как менее часто требуемые или технически специализированные компоненты должны оставаться поддерживаемыми поставщиком. Точный баланс должен основываться на ваших фактических данных по техническому обслуживанию, а не на произвольном универсальном процентном соотношении запасных частей.

Формирование уровней повторного заказа на основе использования и времени пополнения

Не выбирайте количество запасных частей, основываясь исключительно на количестве машин. Записывайте, как часто фактически использовался каждый компонент, сколько совместимых машин от него зависит, останавливает ли отказ работу полностью и сколько времени обычно занимает пополнение. В качестве иллюстративного расчета — не данные по техническому обслуживанию EPARK — предположим, что сеть использует в среднем три утвержденные кнопки в месяц, отводит два месяца на пополнение и хочет иметь три дополнительные единицы в качестве буферного запаса. Таким образом, начальным триггером повторного заказа может быть девять пригодных к использованию единиц: шесть единиц для ожидаемого двухмесячного спроса плюс три буферные единицы. Проверьте данные после получения реальных эксплуатационных характеристик. Для дорогостоящих компонентов, которые редко выходят из строя или требуют специальной установки, может потребоваться иная политика, чем для недорогих изнашиваемых деталей.

Сравнивайте общую стоимость технического обслуживания, а не только стоимость запасных частей

При оценке поставщика запасных частей для обслуживания игрового оборудования учитывайте полную стоимость восстановления: стоимость компонента, стоимость международной или внутренней доставки, время работы техника, конфигурацию, калибровку, программное обеспечение, обратную доставку и влияние простоя на работу. Более дешевый непроверенный компонент может стоить дороже, если он требует дополнительной диагностики или повторной замены.В то же время, наличие избыточных запасов приводит к хранению, устареванию и капитальным затратам. Поэтому цель состоит не в том, чтобы «складировать как можно больше деталей», а в том, чтобы «поддерживать достаточное количество проверенных деталей и доступ к поставщикам для эффективного обслуживания парка оборудования». Гарантийные претензии следует рассматривать отдельно от обычных платных заказов на техническое обслуживание, и необходимо письменно подтвердить, кто оплачивает замену, доставку, местную работу и возврат неисправных компонентов. В руководстве по послепродажной поддержке EPARK указаны вопросы замены запасных частей, удаленного устранения неполадок, гарантийных претензий, обучения техническому обслуживанию и будущих обновлений, которые покупатели должны уточнить после доставки.

Стандартизация оборудования OEM и под собственной торговой маркой для упрощения технического обслуживания

Свяжитесь с удаленной технической поддержкой и местными специалистами по запасным частям

Запасной компонент полезен только в том случае, если заведение может диагностировать неисправность, установить одобренный элемент и подтвердить, что автомат вернулся в рабочее состояние.

В разделе «Послепродажная информация» компании EPARK обсуждаются руководства, информация о проводке, рекомендации по устранению неполадок, поставка запасных частей, удаленная техническая поддержка, обучение техническому обслуживанию и гарантийные процедуры. Перед отправкой заказа определите, кто в вашей компании получает техническую поддержку, какую информацию необходимо отправить при возникновении неисправности и какие задачи разрешено выполнять вашему местному персоналу. При сообщении о проблеме укажите артикул оборудования, фотографии компонентов, описание неисправности, соответствующее видео или информацию об ошибке, а также последние изменения конфигурации.После одобренной замены протестируйте затронутую функцию вместе с обычным игровым процессом и последовательностью платежей, а не объявляйте об успехе, поскольку компонент включается.

Как оценить поставщика запасных частей для обслуживания аркадного оборудования перед заказом

Используйте оценку поставщика, которая выходит за рамки размера каталога. Спросите, может ли поставщик идентифицировать детали по версии машины, предоставить четкие ссылки на компоненты, объяснить совместимость, поддерживать повторные заказы, упаковывать и маркировать международные поставки запасных частей, сообщать о технических процедурах и документировать одобренные замены при изменении продуктов. Проверьте, понимает ли поставщик работу всего оборудования, а также отдельных компонентов, поскольку эффективное обслуживание зависит от того, как компонент взаимодействует с системой управления, механической структурой, конфигурацией платежей и программным обеспечением. В руководстве по запасным частям для аркадных автоматов EPARK рекомендуется учитывать наличие запчастей, историю продукции, техническую поддержку, долгосрочные поставки, опыт экспорта и знание продукции при оценке коммерческого поставщика.Эти критерии полезнее, чем просто спрашивать: «Вы продаете запасные части?»

Подготовьте запрос на запасные части для технического обслуживания для EPARK

Для запроса на запасные части для технического обслуживания отправьте в EPARK модель машины, серийный номер или номер первоначального заказа, количество машин в эксплуатации, фотографии необходимого компонента и его маркировку, информацию о неисправности, если ремонт уже ведется, запрашиваемое количество, место назначения и желаемые сроки. Для нового заказа FEC или дистрибьютора также предоставьте окончательный список оборудования и объясните, хотите ли вы получить стартовый комплект запасных частей, централизованный сервисный склад или долгосрочный план пополнения запасов. Запросите ответ, в котором будут указаны предлагаемый компонент, применимая конфигурация оборудования, наличие, входящие в комплект аксессуары, требования к настройке и объем коммерческого предложения. Вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами по обслуживанию в разделе Часто задаваемые вопросы EPARK или в разделе свяжитесь с EPARK, предоставив информацию, специфичную для вашего оборудования, прежде чем одобрить покупку.

Часто задаваемые вопросы

1. Чем занимается поставщик запасных частей для обслуживания аркадного оборудования?

Поставщик запасных частей для обслуживания должен делать больше, чем просто продавать отдельные компоненты. Для коммерческих покупателей поставщик должен помочь определить правильную замену, подтвердить совместимость с версией оборудования, поставить компонент, предоставить соответствующую техническую информацию и обеспечить поддержку в будущем пополнении запасов. Точный объем услуг следует подтвердить до оформления заказа.

2. Какие запасные части для аркадных автоматов следует держать на складе в развлекательном центре?

Начните с фактически установленного оборудования и классифицируйте детали в соответствии с частотой использования, влиянием на работу, временем пополнения запасов и возможностями местного ремонта.

К числу часто обсуждаемых категорий относятся элементы управления, электронные компоненты, платежные устройства, датчики, двигатели, кабели, осветительные приборы и отдельные узлы, специфичные для конкретных машин, но окончательный список товаров должен соответствовать вашим моделям.

3.Следует ли заказывать запасные части для технического обслуживания вместе с новыми игровыми автоматами?

Для многих коммерческих проектов обсуждение первоначального комплекта запасных частей до отгрузки полезно, поскольку конфигурация автомата уже известна, и детали можно идентифицировать по заказу. Однако количество должно отражать состав вашего оборудования и ожидаемые потребности в обслуживании, а не добавлять один и тот же универсальный комплект к каждому проекту.

4. Можно ли использовать одну запасную часть на нескольких игровых автоматах?

Только после подтверждения совместимости. Аналогичные шкафы могут содержать различные платы, проводку, платежные системы, датчики или модификации. Если поставщик подтверждает, что один утвержденный компонент поддерживает несколько машин, запишите соответствующую модель и диапазон версий в вашу систему учета.

5. Как идентифицировать деталь, если я не знаю ее номер?

Укажите модель машины, порядковый или серийный номер, общие фотографии машины, фотографии компонента и разъемов крупным планом, видимые этикетки и четкое описание его местоположения и функции. Если запрос поступает после неисправности, также укажите симптомы и любые проверки, уже выполненные под техническим руководством.

6. В чем разница между изнашиваемой деталью и критически важной запасной частью?

Изнашиваемая деталь обычно заменяется из-за нормального многократного использования, в то время как критически важная запасная часть важна, потому что ее отказ может привести к недоступности важного оборудования или потому что ее пополнение затруднено. Один и тот же компонент может попадать в разные категории запасов в зависимости от места установки, количества автоматов, наличия и возможностей местного сервисного обслуживания.

7. Сколько запасных частей для технического обслуживания должен иметь на складе дистрибьютор аркадных автоматов?

Универсального количества не существует. Дистрибьютор должен учитывать количество обслуживаемых клиентов, типы и версии автоматов на рынке, историю использования запчастей, время пополнения запасов поставщиками, обязательства по сервисному обслуживанию и стоимость запасов. Централизованные записи особенно важны, поскольку склад дистрибьютора может обслуживать множество различных конфигураций.

8. Могу ли я купить аналогичную деталь стороннего производителя вместо оригинального компонента?

Не одобряйте замену, основываясь только на внешнем виде или цене. Попросите ответственного технического специалиста подтвердить механическую, электрическую, функциональную и программную совместимость и задокументировать любые необходимые изменения.Для некоторых простых компонентов могут быть утвержденные альтернативы, в то время как для других систем требуется определенная версия или конфигурация.

9. Как быстро EPARK может поставлять запасные части для технического обслуживания?

Наличие зависит от конкретного компонента, версии машины, количества, требований к конфигурации, места назначения и текущего состояния запасов или подготовки.

Компания EPARK описывает запасные части и техническую поддержку на своем веб-сайте, но покупателям следует запрашивать приблизительную оценку времени отправки для конкретного товара, а не применять одно общее время доставки ко всем заказам на техническое обслуживание.

10. Что следует проверить после установки запасной части?

Следуйте инструкциям по обслуживанию конкретного автомата и проверьте функцию, затронутую ремонтом, а также соответствующие функции игрового процесса, управления, оплаты, подсчета очков, обмена, отображения или движения, в зависимости от ситуации. Запишите номер замененной детали и результат проверки, чтобы история технического обслуживания могла использоваться для поиска и устранения неисправностей в будущем и планирования запасов.

Заключение

Выбор правильного поставщика запасных частей для обслуживания игрового оборудования — это решение, принимаемое на протяжении всего жизненного цикла оборудования, а не разовая покупка компонента. Операторы FEC, сети игровых залов и дистрибьюторы должны объединить записи об оборудовании, проверенную совместимость, запасы для технического обслуживания, техническую поддержку, планирование пополнения запасов и ремонтную документацию в единую систему. Поставщик, хорошо разбирающийся как в игровом оборудовании, так и в его сервисных компонентах, может упростить организацию будущего технического обслуживания, но каждая замена все равно должна быть подтверждена с учетом фактических условий эксплуатации оборудования и заказа. Свяжитесь с EPARK, указав список вашего оборудования, характеристики компонентов, место назначения и требования к техническому обслуживанию, чтобы обсудить план по поставке запасных частей и поддержке, разработанный специально для вашего заказа.